Analyse

Ziele als Maßstab

In der Analysephase werden die grundlegenden Ziele einer CRM-Strategie festgelegt. Ein CRM-Projekt kann unterschiedliche Ziele adressieren. Alle möglichen Ziele in einem einzigen Projekt erreichen zu wollen, erhöht das Risiko des Scheiterns des Gesamtprojektes.

Für die Analyse der Projektziele werden Workshops durchgeführt, in denen die Ziele konkretisiert werden. Diese Workshops werden durch erfahrene CRM-Berater aus dem Hause Trimentis geleitet und entsprechend Dokumentiert.

Neben der Festlegung der Ziele des Projektes werden in der Analysephase auch die bisher etablierten und für das Projekt relevanten Prozesse aufgenommen und dokumentiert. Als Ergebnis erstellt die Trimentis ein Analysepapier, in dem alle Informationen zusammengetragen sind. Dieses Papier bildet dann die Grundlage für die Auswahl geeigneter Software-Systeme und die Anpassung relevanter Prozesse.

Aufgaben dieser Phase

• Durchführung von Workshops
• Dokumentation der Workshops
• Identifizierung der Prozesse
• Beschreibung der Prozesse
• Abstimmung des Abschlusspapiers
• Präsentation des Abschlusspapiers